Политика возврата
Когда возврат возможен, как его запросить и в какие сроки он рассматривается.
1. Основание
Услуга носит цифровой характер и считается оказанной по мере расходования токенов.
Неизрасходованный остаток токенов может быть возвращён по заявлению пользователя.
2. Как запросить
Обратитесь в поддержку с логином, идентификатором платежа и описанием ситуации.
Заявление рассматривается в течение 3 рабочих дней, средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
3. Когда возврат невозможен
На израсходованные токены, если запросы фактически обработаны моделями.
При нарушении пользовательского соглашения и правил использования API.
4. Спорные списания
Если списание кажется ошибочным, отправьте request id из ответа API — по нему поднимается полная карточка запроса.
Пользователь обязуется сначала обратиться в поддержку и не инициировать chargeback без предварительного обращения.
Документ действует с момента публикации. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.